Häufige Fragen

Wie kann ich zu luna-pearls.de Kontakt aufnehmen?
Fragen zu Produkten, dem Bestellvorgang oder unserem Shop beantworten wir Ihnen natürlich gerne. Bei konkreten Fragen nutzen Sie am besten das Kontaktformular, Sie können uns aber auch anrufen: Werktags von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr stehen wir Ihnen gern persönlich zur Verfügung. Sie erreichen uns unter der kostenlosen Service-Hotline 0800-0005821. Und natürlich auch per E-Mail an info@luna-pearls.de

Bei Retourenwünschen und Reklamationen, wegen Falschlieferungen oder Transportschäden, informieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.

Wie kann ich mich als Neukunde registrieren?
Um die Angabe Ihrer Daten bitten wir Sie erst, wenn Sie sich für eins unserer Produkte und eine Zahlungsart entschieden haben. Ihr Konto bei uns wird also im Bestellprozess angelegt. Mit Ihrem Nutzernamen und Ihrem Passwort können Sie sich auch später immer wieder einloggen – zum Beispiel um erneut einzukaufen oder den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.

Wann wird meine Bestellung geliefert?
Wir halten die Lieferzeiten so kurz wie möglich. Zu jedem Artikel finden Sie eine Verfügbarkeitsangabe. Ist der Artikel auf Lager, so erfolgt der Versand innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang bzw. noch am selben Tag, falls Sie auf Rechnung bestellt haben. Der Zustellservice benötigt ca. 1-3 Tage, um Ihre Sendung auszuliefern. Sollte diese Zeitspanne deutlich überschritten werden, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice per E-Mail in Verbindung zu setzen. Weitere Details zum Versand finden Sie hier.

Wie kann ich bei luna-pearls.de bezahlen?
Innerhalb Deutschlands bieten wir Ihnen den Kauf gegen Vorkasse, per Nachnahme und – bei Beträgen bis 1500 Euro – auch den Kauf auf Rechnung an. Außerdem akzeptieren wir ec-Karte und Ihre Kreditkarten von Visa, Mastercard, American Express oder Diners Club. Eine besonders sichere Transaktion garantiert Ihnen der Treuhandservice Paypal. Und giropay und eps machen Ihnen Überweisungen über das Internetbanking Ihrer Hausbank ganz besonders komfortabel. Alle weiteren Informationen und Details zum Finanzkauf finden Sie hier.

Was passiert mit meinen Adressdaten?
Die im Rahmen der Bestellung benötigten Kundendaten werden ausschließlich zum Zweck der Bestellabwicklung erhoben, verarbeitet und genutzt. Eine Weitergabe an Dritte, die nicht direkt am Bestellprozess beteiligt sind, ist ausgeschlossen. Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie hier.

Wie kann ich ein Produkt suchen?
Falls Sie nicht über unsere Kategorien suchen möchten, steht Ihnen auch die direkte Eingabe über unsere Schnellsuch-Maske, oben links auf der Seite, zur Verfügung. Alle Datensätze, in denen der Suchbegriff exakt oder ähnlich vorkommt, werden ausgegeben.